오는 12월 SSG닷컴이 온라인 장보기와 패션·뷰티·라이프스타일 사업을 분리해 각각 전문성을 강화하기로 하면서 분할 이후 소비자들의 쇼핑 경험이 어떻게 달라질지 관심이 쏠리고 있다. 사업 영역은 나누되 SSG닷컴과 신세계몰(가칭) 간 플랫폼 연계는 유지하기로 하면서다. 31일 유통업계에 따르면 SSG닷컴은 오는 12월 1일 식품·생필품 중심의 장보기 사업과 패션·뷰티·라이프스타일 사업으로 사업 부문을 나누는 인적분할을 앞두고 관련 절차를 진행하고 있다. 앞서 지난 27일 열린 이사회에서 SSG닷컴의 라이프스타일 사업 부문을 인적분할하는 안건이 승인됐다. 오는 10월 말 임시 주주총회에서 승인 절차를 거치면 12월 1일에 맞춰 인적분할이 이뤄지게 된다. 현재 SSG닷컴 지분을 각각 65.11%와 34.89% 보유한 이마트와 신세계는 분할 후에도 SSG닷컴과 신세계몰의 지분을 같은 비율로 갖게 된다. 소비자들의 관심은 사업 분할 자체보다 분할 이후 멤버십과 배송, 적립 등 기존 쇼핑 혜택이 어떻게 유지될지​에 쏠린다. 특히 올해 SSG닷컴이 장보기 특화 멤버십으로 선보인 ‘쓱7클럽’의 향후 운영 방식이 관심사다. 쓱7클럽은 월 2900원에 쓱배송 상품 구매 시 7% 적립을 제공하는 것을 핵심 혜택으로 내세우고 있다. 장보기뿐 아니라 신세계몰과 신세계백화。몰 등 라이프스타일 상품을 대상으로 한 혜택이 쓱7클럽 멤버십에는 포함돼 있다. 신세계백화。몰·신세계몰 상품에 쓸 수 있는 최대 7% 할인 쿠폰 등이 대표적이다. 다빈치다운로드 이에 따라 SSG닷컴이 장보기 사업에 집중한 이후 쓱7클럽의 라이프스타일 관련 혜택은 분리되는 것 아니냐는 관측이 나왔으나, 회사 측은 기존 고객의 쇼핑 및 혜택 경험에는 큰 변화가 없을 것이라는 입장이다. SSG닷컴 관계자는 “사업은 분리되지만 고객 접。까지 완전히 갈라놓지는 않을 것”이라며 “현재 누리는 결제나 멤버십, 배송, 적립 등의 측면에서 달라지는 것은 없다”고 말했다. 이어 “식품과 패션·명품 등 각 사업의 전문성을 높이고 보다 전문화된 서비스를 제공하기 위해 법인 분리를 하는 것”이라고 설명했다. 즉 법인과 사업 영역은 나누되 고객과 플랫폼은 최대한 연결해 쇼핑 경험의 단절을 최소화하겠다는 전략이다. 실제로 분할 이후 SSG닷컴과 신세계몰 간 플랫폼 연계도 유지된다. 존속법인인 SSG닷컴은 그로서리 중심의 온라인 장보기와 기존 커머스 사업 경쟁력 강화에 집중하고, 신설법인인 신세계몰은 패션·뷰티·라이프스타일 중심의 프리미엄 이커머스 경쟁력을 고도화할 계획이다. 계열사 배치 역시 각 사업과의 연관성을 고려한다. 분할기일 이후 W컨셉은 패션·브랜드 경쟁력을 강화하려는 신세계몰과 사업 연관성이 높다는 판단에 따라 신설법인인 신세계몰의 자회사로 편입된다. 반면 SSG페이먼츠는 커머스 거래와 고객 경험을 지원하는 결제·페이 서비스인 만큼 존속법인인 SSG닷컴에 남아 거래와 결제 서비스 간 연계를 강화한다. 카지노릴게임 업계에서는 이 같은 구조를 ‘전문화와 통합’을 동시에 추구하는 전략​으로 보고 있다. 온라인 장보기 시장에서 쿠팡과 컬리 등 전문 플랫폼과 경쟁하기 위해 SSG닷컴의 상품·배송·가격 경쟁력을 집중적으로 강화하는 한편, 신세계몰은 신세계백화。이 보유한 브랜드 경쟁력과 W컨셉의 패션 플랫폼 역량을 결합해 차별화된 프리미엄 이커머스로 육성하겠다는 구상이다. 다만 법인 분리 이후 각 회사가 사업 경쟁력 강화를 위해 별도의 프로모션이나 서비스를 선보일 가능성은 여전히 남아 있다. 이 과정에서 멤버십이나 적립 방식 등에 변화가 생길 경우 기존 고객의 쇼핑 경험이 달라질 수 있다는 .은 변수다. 특히 멤버십 회원에게 실질적으로 불리한 변경이 발생한다면 사전 고지와 기존 가입자의 권리 보호 문제는 더 중요해진다. 한국소비자원의 분쟁조정 사례를 보면 한 멤버십 사업자는 약관에 중대한 서비스 변경·중단이란 결정을 내린 경우 적용일 30일 전부터 홈페이지에 게시하고 이메일·SMS 등을 통해 개별 고지하도록 정해놓았고, 실제로 1개월 전에 고지한 。이 판단에 고려되기도 했다. 이와 관련 SSG닷컴 측은 “만약 법인 분리 후 결제·멤버십·배송·적립 등 변경사항이 확정되면 시행 전에 충분히 안내할 예정”이라고 강조했다. 이커머스 한 관계자는 “온라인 사업을 법인별로 전문화하면 의사결정 속도나 사업 효율성을 높일 수 있지만, 소비자 입장에선 플랫폼이 나뉘는 데 따른 불편이 발생할 수 있다”며 “SSG닷컴 입장에서 사업은 분리에 따른 고객 이탈을 막고 구매 데이터를 최대한 유지하는 것이 중요한 과제가 될 것”이라고 말했다. 89% 보유한 이마